யவோன் ஷீல்ட்ஸ் (Yvonne Shields) என்ற தாய், தனது கணவர் இறந்த பிறகு, அவரால் முன்பதிவு செய்யப்பட்ட விமான டிக்கெட்டுகளுக்கு பணத்தை திருப்பிக் கொடுக்க Ryanair நிறுவனம் மறுத்ததற்கு கடுமையாக கண்டனம் தெரிவித்துள்ளார். இந்தச் செய்தியை Glasgow Times வெளியிட்டுள்ளது.
யவோனின் கணவர், பல ஆண்டுகளுக்கு முன் ஒரு விபத்தில் குவாட்ரிபிளேஜிக் (quadriplegic) நிலைக்கு ஆளானவர். அவர் கடந்த ஆண்டு Venice (இத்தாலி) செல்லும் விமான டிக்கெட்டுகளை தனக்கும், தன்னுடன் பயணிக்கவிருந்த இரண்டு பராமரிப்பாளர்களுக்கும் முன்பதிவு செய்திருந்தார்.
இந்த டிக்கெட்டுகளின் மொத்த மதிப்பு 827 பவுண்டுகள் (சுமார் 950 யூரோக்கள்). யவோனின் கணவர், Scotland-ஐ பிரதிநிதித்துவப்படுத்தி wheelchair football போட்டியில் கலந்து கொள்ளவிருந்தார். ஆனால், கடந்த ஏப்ரல் மாதம், மூளையில் ஏற்பட்ட இரத்தக்கசிவு காரணமாக அவர் திடீரென உயிரிழந்தார்.
இந்த சோகமான செய்தியை Ryanair-இடம் தெரிவித்து, டிக்கெட்டுகளுக்கான பணத்தை திருப்பிக் கொடுக்குமாறு யவோன் கேட்டார். ஆனால், Ryanair, இது தங்கள் கொள்கைக்கு எதிரானது எனக் கூறி அவரது கோரிக்கையை நிராகரித்தது.
யவோன் கூறுகையில், “என் கணவர் ஏப்ரல் 12-ம் தேதி இறந்தார். நான் ஏப்ரலில் Ryanair-ஐ தொடர்பு கொண்டு, என் கணவருக்கும் அவருடன் செல்லவிருந்த பராமரிப்பாளர்களுக்கும் பணத்தை திருப்பிக் கொடுக்கக் கோரி படிவம் நிரப்பினேன்.”
ஆனால், Ryanair 258 பவுண்டுகள் (சுமார் 300 யூரோக்கள்) மட்டுமே திருப்பிக் கொடுக்க முடியும் எனக் கூறியது. அதுவும் கூட அவருக்கு வழங்கப்படவில்லை. யவோன் மீண்டும் Ryanair-இன் வாடிக்கையாளர் சேவையை தொடர்பு கொண்டபோது,
நிறுவனம், டிக்கெட்டுகளை முன்பதிவு செய்தவருடன் மட்டுமே பேச முடியும் என்று பதிலளித்தது. ஆனால், அந்த நபர் இறந்துவிட்டார் என்பது அவர்களுக்குத் தெரிந்தும் இப்படி கூறியது யவோனை மிகவும் வேதனைப்படுத்தியது.
“நான் கண்ணீர் வடித்தேன். எனக்கு ஏற்கனவே பல பிரச்சினைகளை சமாளிக்க வேண்டியிருந்தது. இது அவர்களின் புரிந்துணர்வு இல்லாத, உணர்ச்சியற்ற அணுகுமுறையை காட்டுகிறது,” என யவோன் வேதனையுடன் தெரிவித்தார்.
தனது நேர்மையை நிரூபிக்க, அவர் கணவரின் மரணச் சான்றிதழையும், தான் அவரது உயிலை நிறைவேற்றுபவர் (executor) என்பதற்கான ஆவணங்களையும் அளித்தார்.
இந்தச் சம்பவம் பரவலாக பேசப்பட்ட பிறகு, Ryanair நிறுவனம் யவோன் ஷீல்ட்ஸிடம் மன்னிப்பு கேட்டது. அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதி ஒருவர் தவறாக வழிகாட்டியதாகவும்,
முழு டிக்கெட் தொகையையும் திருப்பிக் கொடுக்க உடனடியாக நடவடிக்கை எடுக்கப்படும் எனவும் உறுதியளித்தது. “எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழு இந்தப் பயணியின் பிரச்சினையை சரிசெய்யவும், இந்த தவறை திருத்தவும் முழு மனதுடன் உதவும்,” என Ryanair தெரிவித்தது
Ryanair-இன் ஆரம்ப மறுப்பு பயணிகளிடையே நம்பிக்கையின்மையை ஏற்படுத்தியிருந்தாலும், அவர்களின் மன்னிப்பும் முழு பணத்தை திருப்பிக் கொடுக்கும் உறுதியும் இந்தப் பிரச்சினைக்கு ஒரு தீர்வை அளித்துள்ளது.
இது போன்ற சம்பவங்கள், வாடிக்கையாளர் சேவையில் உணர்வுப்பூர்வமான அணுகுமுறையின் முக்கியத்துவத்தை உணர்த்துகின்றன. Ryanair-இன் இந்த அனுபவம் மற்ற விமான நிறுவனங்களுக்கு ஒரு பாடமாக அமையும்.